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La stratégie de fidélisation de la FNAC
| Note : 
RésuméDossier de management de la clientèle sur la fidélisation de la FNAC, entreprise leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Ce dossier décrit à la fois l'entreprise en elle même, sa politique de fidélisation à travers les avantages accordés aux adhérents mais aussi les outils de communication et commerciaux prôné par cette enseigne.
Sommaire:
Introduction
I) Présentation de la FNAC
II) Stratégie de fidélisation de la FNAC
III) Les outils de fidélisation
Conclusion
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