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Marketing
La relation client au travers du Web
| Note : 
RésuméLa relation client au travers du Web permet de définir comment évolue les relations client / fournisseur via les nouvelles technologies. Le CRM mais également l'E-CRM sont des points importants de l'ouvrage et permettent de mieux cerner cette relation complexe.
Sommaire:
Introduction
I) CRM
A. Customer Relationship Management
B. Quelques exemples de CRM
II) INnternet
A. Internet
B. L'E-CRM
Conclusion
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