La fidélisation du client

Marketing | 13 pages | 28-02-2007 | Format : | Note : 9.75/10

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Cours de marketing traitant de la fidélisation. Vous découvrirez à travers de celui-ci tous les enjeux de la fidélisation, les stratégies envisageables, la description de la méthodologie d'une politique de fidélisation, pour au final présenter les divers outils utilisés.

Sommaire:

I) SENSIBILISATION

II) ENJEUX DE LA FIDELISATION

A. Valeur et cycle de vie du client
B. Les bénéfices attendus de la fidélité du client
C. Les déterminants et dimensions de la fidélité

III) FIDELISATION, LES STRATEGIES POSSIBLES

IV) METHODOLOGIE D'UNE POLITIQUE DE FIDELISATION

A. Segmentation
B. Etape de la campagne de fidélisation

V) LES OUTILS

A. Les cartes de fidélité
B. Les « clubs »
C. La lettre d'information
D. La fidélisation par e-mailing
E. Promotion et fidélisation

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