+ de 30 000 documents en ligne
Sociologie
Le métier de Téléconseiller
| Note : 
RésuméÉtude portant sur le métier de Téléconseiller. Interview d'un Téléconseiller, puis explication de l'organisation du métier : hiérarchie, démarche qualité. Analyse des relations avec les clients et les collègues et description des critères d'évaluation de l'employé.
Sommaire:
Introduction
I) L'organisation du travail
II) La relation avec le client
III) Les critères d'évaluation
Conclusion
Recommandations
57 pages - 5,40€
11 pages - 3,60€
28 pages - 3,60€
Du même auteur
"L'hopital et son ordre négocié" : lecture de l'article de StraussLes risques des matériaux compositesLe métier de TéléconseillerLes maladies nosocomialesJ-C Lagree, Exclusion sociale ou formation d'une underclassLes politiques sociales : luttes contre les exclusions, les politiques en faveur des personnes handicapées, etc.Nouveautés dans la rubrique Sociologie
La violence en milieu scolaireL'absentéisme en milieu scolaireLe rôle des parents et éducateurs dans le développement de l'enfantLa population en démographieLa méthode quantitativeSocialisation, identités et habitusLes plus visités dans la matière Sociologie
De quoi dépendent les pratiques culturelles d'un individu ?Les transformations de la familleLa crise de la famille