Les conflits dans les groupes restreints

Ressources humaines | 2 pages | 21-09-2011 | Format : | Note : Non noté

Résumé

Synthèse de cours de terminale STG CGRH (Communication et Gestion des Ressources Humaines) sur les conflits dans les groupes restreints.
Quels sont les types de conflits rencontrés ? Les différentes attitudes possibles dans le conflit ? Comment dépasser le conflit ?

Extrait:

Le conflit est une situation d'antagonisme, d'opposition dans les relations entre les individus ou entre groupes. Il est le résultat de la rencontre de sentiments ou d'intérêts contradictoires. Le conflit est en général précédé d'une situation de crise. Le passage de la crise au conflit se fait lorsque les acteurs ne sont pas disposés à accepter la situation nouvelle, qu'ils n'entrevoient pas une solution immédiate par le dialogue et qu'ils ont le sentiment d'être dans leur bon droit.

TYPES DE CONFLITS ;
Selon la source
-Conflits d'objectifs ou d'intérêts ; ils proviennent de divergences d'intérêts entre des personnes ou des groupes.
-Conflits d'opinion ; ils relèvent des différences de valeur et de croyance.
-Conflits affectifs, de nature psychologique ; ils résultent de frictions entre personnalités différentes. Ce sont les plus difficiles à dépasser.
-Conflits de comportement ; ils proviennent de la manière d'être et de travailler d'un individu ou d'un groupe aux yeux des autres;

Selon la forme du conflit
-Conflit ouvert ; il est exprimé, les acteurs expriment leur ressenti, leur opinions, leur revendications.
-Conflit larvé ; malaise (non-dits pesants, démotivation, stress, absentéisme, retards dans les délais, non-qualité ...)

ATTITUDES INDIVIDUELLES OU STRATEGIE DANS LE CONFLIT
-La fuite, ou l'évitement = crainte du conflit ouvert et de la violence. Il s'agit de protéger son estime de soi et refuser une remise en cause de ses convictions. Cette attitude peut prendre des formes diverses ; l'évitement du conflit, le refus de la reconnaître, la soumission à l'autorité ... = perte de l'estime de soi, stress voire dépression.
-L'agressivité ; emportement colérique, cynisme moqueur qui porte atteinte à autrui, réponse autoritaire ... Une réaction agressive peut attirer l'attention si elle est spontanée et exceptionnelle. A l'inverse, une attitude systématiquement agressive entraîne soit la soumission d'autrui, soit une réaction agressive (...)

Plan:

Introduction

I) Types de conflits (selon la source ou selon la forme)
II) Attitudes individuelles ou stratégies dans le conflit
III) Conflits entre personnes et dans les groupes
IV) Modalités de dépassement du conflit