Le marketing des services

Marketing | 21 pages | 20-12-2006 | Format : | Note : 5.25/10

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Cours complet d'école supérieure de commerce et très bien illustré. Présentation du secteur tertiaire en se basant sur les différentes théories du marketing (4 Ps, yield management, et stratégies de communication) et sur des exemples concrets (secteur du tourisme).

Sommaire:

I) Présentation générale des services

II) Offre et prix

1. Offre de services
2. Prix dans les services

III) Communication dans le marketing-mix des services (stratégie de communication)

1. La marque émetteur
2. La signature de marque « Nous et Vous »
3. Boite à outils de la communication dans les services

IV) Le marketing du tourisme

V) La distribution des services

1. Stratégie et distribution dans les services
2. Le choix de l'emplacement

VI) L'innovation dans les services

1. Les caractéristiques de l'innovation dans les services
2. Classification des innovations de services
3. Le processus créatif

VII) La qualité dans les services

1. Mesurer la qualité du service attendu
2. Mesurer la qualité du service voulu
3. Mesurer la qualité du service perçu

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