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Commment ne pas perdre un client mécontent ?
| Note : 
RésuméNous allons dans ce document voir quelles sont les méthodes pour garder la confiance d'un client en cas de mécontentement (quelles sont les bonnes attitudes à adopter ?) et que tout ce temps et ces efforts consentis pour écouter les problèmes du client ne sont pas vains et peuvent être très rentables au final.
Sommaire:
Introduction
A. La technique du coussin
B. La technique de l'épouvantail
C. Le client se plaint ... c'est bon signe !
D. Satisfait ou remboursé !
Conclusion
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