Evaluation d'un service de Ressources Humaines

Ressources humaines | 29 pages | 18-03-2011 | Format : | Note : Non noté

Résumé

La société Alama Beauty est une société Internationale de parfums, de cosmétiques et de mode fondé en 1914 à Barcelone, le Groupe est présent dans 22 pays avec 180 magasins de ventes directes. Dix sept mille personnes travaillent pour cette société. Ces valeurs : Passion, People, Performance.
La dimension humaine est fondamentale et le Groupe tient à préserver un environnement de travail familial encourageant l'évolution personnelle et l'épanouissement.

L'innovateur, le bâtisseur de marque, l'entrepreneur, le gestionnaire et le vendeur sont des profils recherchés chez ce Groupe.

En France, le Groupe réalise sa production à Chartres au coeur de la « Cosmetic Valley ». Malgré l'automatisation du site, celui-ci reste le plus gros centre de production du groupe avec 250 salariés. Autrefois, entre 9 et 13 personnes y travaillaient contre 3 aujourd'hui pour produire un même produit. A Chartres, le Groupe produit des parfums pour de grandes marques telles que Paco Rabanne, Nina Ricci. Le site de production assure toutes les phases de production, contrôle et livraison.

Le service R&D, RH et le personnel de production sont les clés de la réussite du site qui en 2008 augmentait de 30% sa production du parfum phare de Paco Rabanne : One Million (...)

Sommaire:

Introduction

I) Contexte
II) Organigramme de la société
III) Méthodologie choisie pour l'évaluation d'un service RH
IV) L'enquête sur la mesure du climat social
V) Evaluation des activités de la fonction RH
VI) Mise en place du référentiel des activités de la fonction RH
VII) Réalisation du questionnaire d'évaluation
VIII) La pondération du questionnaire d'évaluation des activités RH et le taux d'activité
IX) L'évaluation de la satisfaction des clients du service RH
X) Le questionnaire de satisfaction clients
XI) Le mode de calcul de la satisfaction clients de la fonction RH
XII) Conclusion sur les enjeux de l'évaluation d'un service RH

Bibliographie