Soutien à la communication et aux relations internes et externes

Marketing | 60 pages | 25-01-2010 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Ensemble de cours de BTS Assistant(e) Manager sur le soutien à la communication et aux relations internes et externes. Chaque cours est complété par un exemple.

Extrait:

La notion de management
Ce terme a évolué depuis son origine au XIXème siècle (H. Fayol, Taylor notamment) jusqu'à nos jours. Ainsi, pour Thiétart (1980), le management consiste à exercer 4 activités essentielles :
- la planification des activités futures de l'entreprise ;
- l'organisation et coordination des tâches ;
- l'animation des hommes, la motivation des équipes ;
- le contrôle qui permet de s'assurer de l'atteinte des objectifs fixés par la planification.
Pour Drucker (1999), le management a pour finalité d'assurer la performance de l'organisation (...)

Sommaire:

I) Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s)
II) Recueillir les consignes de travail du manager
III) Utiliser la prise de notes pour recueillir des consignes
IV) Informer, rendre compte, faire le point avec le manager
V) Dialoguer, argumenter
VI) Produire des documents professionnels de qualité
VII) Analyser les phénomènes propres au fonctionnement des groupes de travail
VIII) Accueillir, intégrer les participants
IX) Traiter le stress et les tensions
X) Favoriser le dépassement des conflits
XI) Animer le travail d'une équipe
XII) Animer un travail collaboratif dans le cadre d'un projet
XIII) Analyser et préparer une réunion
XIV) Assurer la logistique de la réunion
XV) Adopter des techniques de réunion efficaces
XVI) Se créer un réseau relationnel
XVII) Accueillir et informer en français et en langue étrangère
XVIII) Filtrer les demandes
XIX) Communiquer par écrit en français et en langue étrangère
XX) Appliquer des normes de présentation propre à l'organisation
XXI) Préparer la négociation
XXII) Négocier et conclure la négociation
XXIII) Prendre en compte les différences culturelles dans une négociation en langue étrangère

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